Con la Resolución SDCU N° 764/2025, la Secretaría de Defensa del Consumidor (Sedeco) aprobó la Guía de Buenas Prácticas para los Proveedores de Gestión de Cobranzas, dirigida a todas las empresas y agentes involucrados en la recuperación de créditos vencidos en Paraguay.

El objetivo es proteger a los consumidores frente a prácticas abusivas y promover la transparencia en el proceso de cobro.

¿Qué debo exigir cuando cancelo mi deuda?

Una vez abonada la totalidad de tu deuda, el acreedor está obligado a entregarte el pagaré original cancelado.

Además, es tu derecho solicitar una constancia de cancelación firmada y fechada, como prueba de que ya no tenés compromisos pendientes. Guardá todos los comprobantes de pago, ya sean transferencias, depósitos o recibos.

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Si tu deuda fue cedida legalmente a otra empresa, esta debe notificarte de manera formal, informando quién te cobrará, desde cuándo y por qué medios.

¿Cuándo pueden contactarte para cobrarte?

El cobro debe realizarse con respeto y dentro de los siguientes horarios:

Lunes a viernes: de 08:00 a 18:00.Sábados: de 08:00 a 12:00.

Además, la empresa solo puede intentar contactarte tres veces por semana si no respondés. Si respondés, se permite un intento adicional ese mismo día.

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¿Qué no pueden hacer los cobradores?

Los cobradores no pueden amenazarte, no pueden contactar a tus familiares, empleadores ni terceros. Tampoco pueden escribirte al trabajo ni avergonzarte públicamente. La cobranza debe dirigirse exclusivamente a vos como deudor.

Pueden cobrarse los gastos de cobranza, pero no deben ser excesivos ni abusivos. Incluso si firmaste un contrato que los contempla, los montos desproporcionados son ilegales y pueden ser sancionados.

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¿Qué hago si mi deuda ya está en juicio?

Si tu caso ya fue judicializado, presentate con tu abogado y llevá todos tus comprobantes. Si no contás con un abogado, podés acudir al Ministerio de la Defensa Pública, donde podrán asistirte de forma gratuita.

Conocé tus derechos y no permitas abusos. Organizá bien tu documentación, informate y exigí siempre constancia escrita. Una deuda no te quita tus derechos como ciudadano.