Las quejas de los asegurados del Instituto de Previsión Social (IPS) son constantes en relación al agendamiento de turnos, ya sea por ventanilla, call center o MI IPS.

Los aportantes del seguro social reclaman que pese a madrugar, deben esperar varias horas para la atención en ventanilla y, aún así, no logran ser atendidos en la fecha. Afirman además, que comunicarse vía call center es una “pesadilla” y, que el sistema MI IPS, que a veces funciona y otras no, nunca dispone de turnos.

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Juan Carlos Frutos, gerente de Desarrollo y Tecnología del IPS, afirmó hoy que están buscando mejorar la atención, principalmente a través del call center, donde se dispondrá en poco tiempo de 30 operadores más, mediante el acuerdo vigente con Compañía Paraguaya de Comunicaciones S.A (Copaco).

“Volvimos a insistir la semana pasada con Copaco para la incorporación de más operadores y estamos esperando eso. Están en su proceso de selección y estamos aguardando esa incorporación de nuevos operadores, justamente para mejorar ese tiempo de atención", expresó el gerente.

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Frutos indicó que habitualmente, la espera en el call center para la atención de un operador, varía mucho según el horario elegido por el usuario. “Hay horas en las que es aceptable el tiempo de atención; hablamos de 10 a 20 minutos. Pero en horario pico, que es de 07:00 a 10:00, el promedio de atención sigue siendo de unos 45 minutos aproximadamente”, afirmó.

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Sobre cuántos operadores más estarían próximamente reforzando la atención en el call center, Frutos dijo que esperan a por lo menos 30 personas.

“Nosotros esperamos la incorporación de un total de 30 personas con ayuda de Copaco. La distribución veríamos de acuerdo a los tiempos de atención, a los comportamientos diarios de las llamadas, porque hay días que por la tarde también se tiene un flujo más interesante de llamadas que otros días”, sostuvo.

El gerente del IPS precisó que actualmente, el call center del IPS dispone de 23 operadores, más otros 20 recursos de la Copaco en el turno de la mañana, mientras que en el turno tarde, afirmó que habitualmente cuentan con 14 operadores en el IPS y, 12 operadores de la Copaco.

Sobre cuándo estarían comenzando a brindar atención estos operadores, Frutos dijo que esperan que sea a partir de este mes. Además, el gerente del IPS recordó que “una vez que atiende (el operador), y no hay turnos, (el asegurado) igual se tiene que registrar en la lista de citas programadas, para ver si nosotros podemos conseguir el turno al asegurado”.

MI IPS será reordenado, dicen

En relación a las quejas existentes contra el sistema informático MI IPS, Frutos expresó que están buscando mejorar.

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“Un trabajo que se está haciendo con la Gerencia de Salud es el de reordenar los servicios que se están ofertando por estos medios no presenciales. Queremos ordenar y unificar todos los servicios que se ofrecen”, sostuvo.

Frutos agregó sobre MI IPS: “En Asunción sí es muy complicado encontrar turnos en las especialidades con mayor demanda, que son Clínica Médica, Hematología, Cardiología y otros. Si se busca, por ejemplo, especialidades para primera consulta en lugares un poco más alejados como Villeta o Ypacarai, hay muchos turnos disponibles”.